Carrières

À propos d'Alfred Technologies

Alfred Technologies est une entreprise innovante spécialisée dans l'intégration de l'intelligence artificielle pour optimiser les opérations de l’industrie hôtelière et de la restauration. Notre mission est d’améliorer l’expérience client en automatisant les processus et en offrant des outils intelligents et performants.

Description du poste

Nous recherchons un Agent Satisfaction client& Intégration de logiciel passionné par la technologie, le service client et les réseaux sociaux. Tu seras un acteur clé dans l'accompagnement des clients, de l’intégration de nos solutions à leur formation, tout en contribuant à l'automatisation du support grâce à l’IA. De plus, tu devras animer notre communauté d’utilisateurs en ligne et organiser des événements virtuels et en personne pour favoriser l’engagement et la fidélisation.

Responsabilités principales

Support et accompagnement client

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, courriel et chat en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de nos solutions.
• Assurer le suivi des demandes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et produits pour améliorer l’expérience utilisateur.

Formation et intégration des clients

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la configuration de nos solutions.
• Former les clients à l’utilisation des fonctionnalités clés pour maximiser la valeur de notre solution.
• Créer et mettre à jour des guides d’utilisation, tutoriels et bases de connaissances pour une meilleure autonomie des utilisateurs.

Automatisation et amélioration continue

• Utiliser l’IA et des outils digitaux pour optimiser et automatiser les processus de support client.
• Mettre en place des standards et workflows pour améliorer la réactivité et l’efficacité du service client.
• Contribuer au développement de chatbots et d’agents intelligents pour réduire les demandes récurrentes et améliorer l’expérience utilisateur.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues pour nos produits et services.

Animation de la communauté et gestion des réseaux sociaux

• Répondre aux demandes des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Tiktok Twitter (X).).
• Animer et développer une communauté d’utilisateurs en ligne
• Organiser des webinaires, conférences et événements virtuels pour présenter nos solutions et former les clients.
• Surveiller les commentaires et mentions pour assurer une interaction proactive avec notre communauté.

Présence sur site lors des événements

• Être disponible pour voyager sur les sites des projets lors des événements majeurs (ex. Grand Prix de Formule 1 de Montréal, festivals, événements sportifs, etc.).
• Assurer une présence terrain pour assister et former les clients en temps réel pendant les opérations critiques.
• Fournir un soutien technique et opérationnel sur place pour maximiser la performance de nos solutions.

Profil recherché

✅ Bilingue Français et Anglais (écrit et oral).
✅ Expérience en service client, intégration de logiciel ou support technique.
✅ Excellentes compétences en communication et pédagogie pour former efficacement les clients.
✅ Passion pour la technologie et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
✅ Expérience ou intérêt pour l’intelligence artificielle et l’automatisation.
✅ Bonne connaissance des réseaux sociaux et capacité à interagir avec une communauté en ligne.
✅ Expérience en animation de communauté, organisation de webinaires et gestion d’événements en ligne.
✅ Capacité à structurer des processus et optimiser l’efficacité opérationnelle.
✅ Disponibilité pour voyager ponctuellement lors des grands événements clients (incluant certains week-ends).

Pourquoi nous rejoindre ?

💡 Une entreprise en pleine croissance qui mise sur l’IA et l’innovation.
📈 Des opportunités d’évolution rapide.
🎓 Une formation complète et continue sur nos technologies.
🏡 Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
🧳 Déplacements sur site lors des événements clients majeurs.
💰 Un salaire compétitif et des avantages attractifs.

Si tu veux jouer un rôle clé dans l'amélioration du service client tout en intégrant l’IA, les réseaux sociaux et l’organisation d’événements, rejoins-nous dès maintenant ! 🚀

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Faites parvenir votre curriculum vitae à: carrieres@alfredtechnologies.com

📍 Ville de Québec - secteur Saint-Roch (poste en mode hybride - présentiel & télétravail)

👉 Poste permanent - Temps plein - Entrée en fonction dès que possible

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L'équipe d’Alfred Technologies est à la recherche de son/sa contrôleur.e branché.e sur les tendances du milieu afin de nous accompagner dans la croissance exponentielle que nous vivons actuellement. Nous recherchons un.e candidat.e qui a soif d’apprentissages et de défis et qui partage nos valeurs organisationnelles profondément ancrées dans nos processus mis en place et nos intéractions quotidiennes:

• Confiance: Se montrer digne de confiance de nos clients d’envergure et de nos collègues et offrir le meilleur de son expertise en tout temps.
• Intégrité: À la base de nos succès réside le respect de nos engagements, en visant toujours de mener à terme les projets et d’atteindre les objectifs fixés dans la bienveillance, la transparence et l'honnêteté.
• Audace: Une soif de dépassement qui fait de nous la meilleure équipe et qui se manifeste dans l’ensemble de nos activités, en ayant pas peur de repousser ses limites et de questionner le statu quo.
• Innovation: Être animés d’une quête du progrès et d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs en faisant preuve d’ingéniosité et en embrassant le changement et les nouvelles méthodes/technologies.

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À propos d’Alfred Technologies

Alfred Technologies révolutionne l'industrie des boissons en combinant intelligence artificielle et analyses avancées. Notre plateforme SaaS offre des recommandations claires et précises grâce à une combinaison unique de technologies innovantes et d’intelligence artificielle permettant à nos clients de créer des expériences hyper-personnalisées et de révéler de nouvelles sources de revenus.

Nos algorithmes analysent diverses données pour identifier les tendances de consommation, prévoir la demande et ajuster les prix dynamiquement. Cette intelligence prédictive aide nos clients à adapter leur offre en temps réel, réduire le gaspillage et maximiser leurs marges. De la gestion des stocks à la création d’offres ciblées, notre technologie transforme chaque décision en une opportunité d’optimisation, accompagnant les établissements dans leur transition vers une gestion axée sur les données.

Travailler chez Alfred, c’est faire partie d’une équipe qui repousse les limites de la personnalisation à grande échelle, même dans les environnements les plus complexes comme les arénas ou les événements de grande envergure.

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À quoi ressemblera vos journées :

À titre de Contrôleur/Contrôleur financier et relevant directement du chef des opérations, votre rôle sera d’assurer la gestion comptable et administrative de l’entreprise. Vous serez impliqué de près dans la planification stratégique, dans tous les dossiers à valeur ajoutée pour l’organisation, en plus de travailler avec les différents départements, le Comité de direction et le Conseil d’administration sur des dossiers variés. Vous devrez également soutenir l’équipe dans la gestion et les opérations comptables, en plus d’avoir la responsabilité de la gestion des comptes payables et recevables.

De plus, comme dans toutes les entreprises technologiques, vous devrez assurer un suivi des contrôles internes, vous soutiendrez les leaders d'équipe sur les programmes de subventions, la reddition de comptes, la perception des dûs et vous serez notamment mis à la contribution dans la gestion des dossiers de crédits d'impôts et d’aide financière.

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COMPTABILITÉ

• Effectuer les activités de fin de mois et de fin d’année;
• Participer à la préparation des états financiers mensuels et être responsable de la production de l’information financière et de gestion;
• Émettre des recommandations à la direction à la suite de l’analyse des résultats financiers mensuels;
• Gérer la trésorerie quotidienne et préparer des rapports de projection pour le comité de direction;
• Développer, implanter et assurer l’efficacité des méthodes de contrôle internes et de gouvernance, en plus d’en faire la révision et de procéder aux changements selon l’évolution de l’organisation;
• Gérer les plateformes de paiements utilisées par l'entreprise (Stripe), effectuer la perception, la gestion des encaissements et des comptes à recevoir des clients et les suivis requis par le biais de celles-ci;
• Participer au développement et au suivi des indicateurs de performance financière et s’assurer que l’information est d’une très grande fiabilité et produite en temps opportun;
• Participer à la préparation des budgets annuels, aux prévisions mensuelles et à la création de budgets pour des projets spéciaux en collaboration avec des partenaires;
• Créer des modèles de simulation et de prévision financière pour différents projets spéciaux ou de besoins de financement additionnels;
• Prendre charge du dossier de fin d’année et du processus d’audit des états financiers par nos vérificateurs externes ainsi que la gestion de nos dossiers de financement;
• Assurer la gestion des activités courantes: les paies et ses dossiers connexes (assurances collectives, comptes et allocations de dépenses, capitalisation, disposition des immobilisations et des actifs de l’organisation), le paiement des fournisseurs, la négociation d’escomptes de paiements, les placements temporaires et les rapports de taxes et d’impôts;
• Prendre part à l’élaboration et au suivi des budgets par départements durant l’année et faire suivre les analyses des écarts au comité de direction;
• Veiller aux applications adéquates en matière d’impôts, de taxes de ventes et d’imposition salariale dans les opérations courantes de l’organisation et dans les ententes de partenariats;
• Se garder à l’affût des nouvelles méthodologies innovantes dans le domaine et proposer la mise en place de changements technologiques appropriés afin d’assurer l’efficience de l’organisation au niveau financier.

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ADMINISTRATION

• Collaborer aux demandes de subventions/d’aide financière et aux réclamations de crédits d'impôts;
• Participer à la production de rapports gouvernementaux et des redditions de comptes relativement aux finances, aux évaluations des fonds en gestion et des rapports audités spéciaux;
• Aider les membres de la direction en leur fournissant des conseils et toute l'information requise pour favoriser l’atteinte des objectifs;
• Contribuer à toute autre tâche connexe qui pourrait soutenir les membres du comité de direction.

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Ce que l’on recherche chez notre candidat·e idéal·e :

• Détenir un baccalauréat (diplôme d’études de premier cycle universitaire) en administration des affaires/comptabilité (BAA) ou un diplôme d’études collégiales en techniques de comptabilité jumelé à 5 années (ou +) d’expérience;
• Détenir un titre de CPA ou être en voie de l’obtenir (un atout);
• 3 à 5 ans d’expérience minimale recherchée dans un poste similaire;
• Une maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets très avancée;
• Un niveau d’anglais intermédiaire;

• Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse;
• Être doté.e d’une bonne proactivité et faire preuve d’une grande autonomie et minutie dans la réalisation des mandats;
• Avoir un grand sens de l’organisation, une capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;
• Être confortable à évoluer dans un environnement changeant - Lire ici : construire avec nous un avion en plein vol! Forte croissance oblige!;
• Être un·e joueur·euse d’équipe;
• Connaissance des environnements Stripe et Zoho;
• Connaissance du CRM HubSpot (un atout);
• Connaissance du contexte B2B pour le modèle SaaS (un atout);

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Ce que l’on à proposer :

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• Un salaire concurrentiel à la hauteur de ton expertise;
• Un horaire véritablement flexible, parce que chez Alfred on a compris que la créativité et l’efficacité ne se manifestent pas forcément uniquement qu’entre 8h et 17h ⏰;
• Alfred Technologies est une entreprise opérant en mode hybride, ce qui veut dire que nous nous réunissons à nos bureaux dans le magnifique quartier St-Roch volontairement et régulièrement afin de collaborer efficacement et pour diverses activités (dégustations de vin, de bière, etc.);
• Régime complet d’assurances collectives, incluant la télémédecine (et les assurances dentaires au choix!) 🦷;
• Environnement de travail sain et dynamique basé sur le concept de la hiérarchie « horizontale », dans lequel la collaboration, l’ouverture d’esprit et le respect sont priorisés (toutes et tous qui ont un avis sur quelque chose, on veut l’entendre! au même titre que n’importe qui d’autre dans l’organisation) 🔥;
• Des possibilités d’avancement réelles et rapides (ça fait partie des opportunités qui viennent avec la forte croissance que nous vivons actuellement!) 🚀;
• Faire partie de la meilleure équipe de passionné.e.s en ville (on sait que tout le monde dit ça, mais la différence c’est que chez Alfred, c’est vrai!) 🙃 ;
• Avoir un impact réel dans le succès quotidien de nos clients renommés à l’échelle nationale et mondiale. 🍷

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Tout cela vous semble vous parler? Déposez votre candidature juste ici:

‍carrieres@alfredtechnologies.com

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